昨日は年上の人と話していて、久しぶりに納得というか、なるほどなあと思えることがあった。 話題はクレーム処理について。にじみ出る人の良さが原因なのか、断れないお人好し具合がいけないのか、以前働いていた会社で、お客さんに謝りに行く仕事を全て押し…
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